Nous assurons toujours nos colis. Si un article arrive cassé, vous recevrez soit un produit de remplacement, soit un remboursement.

• Conseil : prenez une photo de la boîte fermée avant de l'ouvrir et filmez le déballage ; cela servira de preuve pour notre compagnie d'assurance.

Oui, nous expédions tous nos colis avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis via notre portail d'expédition.

Ces délais varient d'un pays à l'autre ; veuillez donc vérifier ci-dessus le délai de livraison prévu pour votre pays.

• Conseil : la livraison dans un point relais est souvent plus rapide que la livraison à domicile
• Conseil : pensez aux délais de livraison plus longs pendant les périodes de forte affluence, comme Noël, la fête des Mères, etc. Il arrive parfois que la poste ne puisse pas tout acheminer, alors passez votre commande à l'avance.
• Conseil : suivez votre envoi sur notre portail d'expédition. Vous y trouverez en principe toutes les informations nécessaires. Si vous rencontrez des difficultés, envoyez-nous un message via le chat et nous vous aiderons à y voir plus clair.

Oui, nous traitons les commandes reçues jusqu'à 21 h. Nous disposons de notre propre point de collecte, ce qui permet d'acheminer les colis directement au dépôt. C'est pourquoi la plupart des colis à destination des Pays-Bas, de la Belgique, de l'Allemagne et du Luxembourg sont livrés dès le lendemain.

C'est tout à fait possible : signalez toujours votre retour dans les 14 jours, attendez les instructions, puis renvoyez-nous le produit ou déposez-le dans l'un de nos magasins muni du bon de retour.

• Les frais et les risques liés au retour sont à votre charge.

Non, la plupart des papillons et des insectes vendus dans nos magasins ne sont pas protégés et peuvent être commercialisés et importés librement.

Notre gamme comprend plusieurs espèces de papillons rares qui sont protégées. C'est pourquoi elles sont accompagnées de documents CITES officiels, que vous recevrez en même temps que le papillon.