Wij verzekeren onze pakketten altijd. Komt iets gebroken aan, dan krijg je of een vervangend product of geld retour.

• Tip: Maak van tevoren een foto van de dichte doos en tijdens het openen een filmpje, dit dient als bewijs voor onze verzekeringsmaatschappij.

Ja, wij versturen al onze pakketten met tracking. Via ons eigen verzendportal kun je jouw pakket volgen.

Deze verschillen per land, check hierboven dan ook de verwachte verzendtijd voor jouw land.

• Tip: levering naar een postpunt is vaak sneller dan levering naar een huisadres
• Tip: houd rekening met lange levertijden tijdens drukke periodes als kerst/moederdag etc. Het wil wel eens voorkomen dat de post niet alles meekrijgt, bestel dan ook op tijd.
• Tip: volg jouw zending in ons eigen verzendportaal. Daar zie je in principe alle informatie. Kom je er niet uit, stuur ons dan via de chat een berichtje, dan kijken we mee.

Yes, wij verwerken tot 21:00 binnengekomen orders. Wij hebben een eigen pakketpunt, de pakketten gaan dan ook rechtstreeks naar de depot. Vandaar dat de meeste pakketten naar Nederland, België, Duitsland en Luxemburg al de volgende dag geleverd worden.

Dat kan zeker, meld een retour altijd binnen 14 dagen aan, wacht de instructies af en stuur het product naar ons op of lever het met de retourbon af in een van onze winkels.

• Retourneren is op eigen rekening en risico.

Nee, de meeste vlinders en insecten in onze winkels zijn niet bescherm en mogen vrij verhandeld en geïmporteerd worden.

We hebben een aantal zeldzame vlinders in ons assortiment die wel beschermd zijn. Hier zitten dan ook officiële CITES-papieren bij die je ontvangt samen met de vlinder.